导读：企业要想长期取得卓越业绩，除了要平衡每一次的选择之外，还必须建立一个与客户持续建立链接的机制。作者团队通过4年的实践研究发现，尽管杰出公司的行为多种多样，其结果也不尽相同，但似乎始终遵循着三条决策规则。

和所有飞行员一样，滑翔机飞行员也懂得“你可以不起飞，但你必须降落”这句俗语的道理。公司业绩也是如此。对于任何一家业绩良好的公司来说，唯一可以确定的是，它最终会走下坡路。从长期来看，每一个曾经逃脱“地心引力”的公司，最终都会走向平庸，甚至更差。

有时，堡垒会从内部被攻破：自满所带来的惯性可能会使你拒绝做出明显和必要的改变；目空一切的骄傲可能会稀释你对重点客户或市场的







































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